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      智齒科技獲2億元C+輪融資,高瓴創投領投、云啟資本參投

      2021-04-28 11:08:58 投資界 

      投資界(微信ID:pedaily2012)4月28日消息,智齒科技今日宣布完成2億元C+輪融資,高瓴創投領投、云啟資本參與投資,指數資本擔任本輪融資獨家財務顧問。據了解,自2014年創立以來,智齒科技保持年均80%以上的業績增長,此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思(300229,股吧)、界石資本等知名機構的投資。

      智齒科技專注客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案,發展至今,已經從單一工具往整體方案發展。目前智齒科技已經拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業務線,其產品矩陣覆蓋客戶聯絡中心的「營銷+服務+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統、企微智客等多產品方案,覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路,助力客戶聯絡中心從基礎業務支撐向智能營銷服務一體化發展。

      據介紹,智齒科技已經在21個行業構建了40個細分場景知識圖譜,同時搭建領域“無關泛化”的統計對話引擎,提供高達近3000萬對話自動問答基礎語料庫。除此之外,使用已有的非監督和遠程監督的能力,解析、分類、預測、聚類多方位處理大規模的結構化和非結構化數據,精準實現對用戶“智能問答意圖”“外呼話術反饋內容”的匹配。不僅如此,基于深度學習的通用ASR引擎和TTS技術均在業內遙遙領先。語音和語義技術的融合,讓智齒能更準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義。

      本輪融資的完成,進一步夯實了智齒科技在這一領域的領先地位。智齒科技CEO徐懿表示:“技術領先、服務專業、提供一體化方案,是智齒科技領跑行業的核心競爭力,我們將繼續加速這三駕馬車。第一,智齒會持續加大AI研發投入,以求對傳統客服系統和技術的更深智能化改造。第二,智齒將不斷拓寬業務邊界,除了原有的服務型產品,還將延展營銷能力、私域運營能力,并繼續壯大BPO業務,幫助更多企業迭代客戶聯絡中心、提升客戶體驗與價值。第三,我們堅信:客戶成功才是智齒的成功。因此,提供全程專業化咨詢與服務、給予產品之外更多配套和增值服務,也是智齒持續發力的方向!

      高瓴合伙人、高瓴創投軟件與硬科技負責人黃立明表示:智齒科技專注于做好客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案,在產品、服務和營銷三大板塊,均以創新驅動了效率;在行業激烈競爭和疫情的波及下,仍然能捕捉客戶需求變化并及時做出調整,逆勢實現業績的高速增長。我們看好智能客服行業的發展前景,相信智齒科技將持續為行業創造價值,引領整個行業的高速穩健發展!

      (責任編輯:王治強 HF013)
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